Damit Dein Anliegen so schnell und ideal wie möglich bearbeitet werden kann, bitten wir Dich, genaue, vorqualifizierte Beschreibungen des Problems zu verfassen und uns eine E-Mail unter der unten verlinkten Adresse zukommen zu lassen.
Die benötigten Informationen, die zum Aufarbeiten Deiner Anfrage benötigt werden, sind:
- In welchem Tenant (Tenant Id) tritt das Problem auf?
- In welcher AppNavi-Anwendung (App Id) tritt das Problem auf?
- Wurden Änderungen an der zugrundeliegenden Anwendung vorgenommen (z.B. neue Version, neue Funktionen, etc.)?
- Welcher Browser wurde verwendet?
- Wie wurde AppNavi integriert (direkte Integration / Erweiterung)?
- In welchem System (z.B. Jira, Successfactors, etc.) tritt das Problem auf?
- Wurde Custom Code verwendet?
- Wurde geprüft, ob das Problem auf die Verwendung von Custom Code zurückgeführt werden kann?
- Seit wann tritt das Problem auf bzw. wann ist es zum ersten Mal aufgetreten?
- Tritt das Problem auch in anderen Systemen auf?
- Dokumentation des Problems in Form von Screenshots / Videos
- Falls Probleme in der Browserkonsole ersichtlich sind, müssen diese ebenfalls im Ticket dokumentiert werden.
- Detaillierte Beschreibung, in welcher Konfiguration das Problem aufgetreten ist (z.B. mit welchem Benutzer, in welcher Rolle, etc.)
Diese Informationen finden Du auch in der vorgefertigten Ticket-E-Mail, die sich mit einem Klick auf den Link automatisch öffnet:
Dein AppNavi Support Team