Unser Support
Immer für Dich da
Unser Entwicklungsprozess zielt darauf ab, dass Dir AppNavi gemäß der Leistungsspezifikation zur Verfügung steht. Umfangreiche Qualitätssicherungsmaßnahmen sind hier ein integraler Bestandteil unseres Entwicklungsvorgehens. Dennoch kann es in Anbetracht der heutigen komplexen IT-Landschaften nicht ausgeschlossen werden, dass eine Störung auftritt.
Produkt- oder Lösungsstörung
Bei den Störungen unterscheiden wir zwischen Produkt- und Lösungsstörungen.
Eine Produktstörung liegt dann vor, wenn die Funktion von AppNavi gänzlich oder in Teilen eingeschränkt ist.
Es handelt sich um eine Lösungsstörung, wenn Routenabbrüche vorliegen oder beispielsweise Neuigkeiten nicht wie erwartet angezeigt werden. Lösungsstörungen werden von Deinem Vertragspartner behoben, sofern dieser die Lösung für Dich entwickelt hat. Benötigst Du Unterstützung bei von Dir erstellten Inhalten, wende Dich ebenfalls jederzeit an Deinen Vertragspartner. Gerne unterbreitet Dir dieser ein Angebot für die Behebung der nicht vertraglich abgebildeten Störungen oder Anforderungen.
Initiale Störungsklassifizierung
Bitte nehme bei der Meldung einer Störung eine initiale Störungsklassifizierung vor. Dies hilft uns, dies bei der Priorisierung zu berücksichtigen. Wir behalten uns jedoch vor, die Klassifizierung nach Bewertung der Störung zu modifizieren. Deinen Serviceanspruch kannst Du jederzeit unseren AGBs entnehmen. Einen Auszug zur Störungsklassifizierung findest Du hier:
Anlaufstellen für Fragen
Je nach Störungsklassifikation bieten wir Dir unterschiedliche Hilfestellungen an. Von der reinen Informationseinholung bis hin zur akuten Support-Anfrage hast Du die Wahl. Überlege Dir daher wie tiefgehend Deine Frage ist und wo Du am besten und schnellsten Hilfe finden könntest.
Dokumentation
Forum
Ticket
Kontakt
Bitte wende Dich bei einer auftretenden Störung in jedem Fall an Deinen Vertragspartner. Der Vertragspartner hat im Rahmen der Vertragsgestaltung den Prozess zur Störungsmeldung beschrieben.
Bitte nehme per Ticketsystem oder per Kontaktformular mit uns Kontakt auf, sofern die AppNavi GmbH Dein Vertragspartner ist und Du innerhalb Deines Unternehmens als verantwortlicher Ansprechpartner für AppNavi benannt bist.