Im Rahmen von Digitalisierungsinitiativen werden oftmals neue SW-Anwendungen eingeführt – oder bestehende modifiziert. Für die Mitarbeiter ist es eine große Herausforderung mit den sich schnell verändernden Anwendungslandschaften Schritt zu halten. Häufig werden neue SW-Anwendungen nicht effizient genutzt, durch Umgehungslösungen gar vermieden – oder führen zu einer hohen Anzahl an Nutzerfragen im Helpdesk.

Diesem gestiegenen Bedarf an Unterstützung versuchen viele Unternehmen mit klassischen Qualifizierungsmethoden Herr zu werden: Präsenz- oder Webtrainings, Benutzerhandbücher, Erklärvideos, etc.

Doch alle diese Methoden stoßen schnell an ihre Grenzen:

• sie sind aufwändig in der Erstellung und „altern“ sehr schnell
• sie erfordern den Transfer vom Lernmaterial in die Live-Anwendung
• sie schaffen Vorratswissen, das – wenn es benötigt wird – oft nicht mehr verfügbar ist
• Trainings führen zudem zu einer zeitlichen Belastung der Mitarbeiter, da sie während des Trainings ihre Tätigkeiten nicht fortsetzen können

AppNavi geht hier einen vollständig anderen Ansatz: Hilfestellung wird immer OnDemand bereitgestellt: über einen Avatar erhält ein Nutzer immer in der jeweilig aktiven Anwendung Hilfestellung in Form von Routen oder News. Sobald eine Route angeklickt wurde, führt sie den Nutzer im Live-System Schritt-für-Schritt durch die Aufgabe. Am Ende der Route ist die Aufgabe erledigt – und Wissen vermittelt.

Meist sind es viele unterschiedliche Mitarbeitergruppen eines Unternehmens, die in die Wissenserstellung, -aufbereitung, -vermittlung und -nutzung involviert sind. Für jeden dieser Gruppen resultieren unterschiedliche Vorteile:

IT

• Keine aufwändige Wissensverteilungen erforderlich
• Einfache Erstellung des Wissens in Form von Routen
• Bereitstellung der Routen bei Bedarf termingesteuert: ab und bis zu einem spezifischem Datum
• Entlastung von Wissensaktivitäten, durch Übernahme dieser Aufgaben durch die Fachbereiche

Helpdesk

• Signifikant reduzierte Anzahl an How-to-Fragen
• Einfache und schnelle Beantwortung von Fragen durch Verweis auf Routen
• Unterstützung bei der Ticketbearbeitung durch externes Helpdesk, multilingual und 24×7

Fachbereiche (z.B. HR)

• Kein Warten mehr auf die Verfügbarkeit von IT Ressourcen
• Eigenständige Erstellung von Inhalten wie Routen oder News
• Entwicklung der Inhalte ohne IT Know How (intuitiv)
• I.d.R. keine Überarbeitung der Routen erforderlich, wenn sich (kleinere) Änderungen in der Anwendung ergeben

Nutzer

• Hilfestellung immer in dem Moment, wenn es benötigt wird (keine Vermittlung von „Vorratswissen“)
• Aufgabenerledigung und Lernen finden parallel im Live-System statt, d.h. kein Springen zwischen dem Lernmaterial und der Live-Anwendung erforderlich
• Kein (Arbeits-)Zeitverlust wie bei der Teilnahme in Trainings

CFO

• Effizienterer Umgang der Mitarbeiter mit SW-Anwendungen
• Attraktives Mietmodell für die AppNavi-Suite
• Modelle ohne feste Vertragslaufzeit – rein nach Nutzung
• Möglichkeit zum Wechsel zwischen den Vertragsmodellen

AppNavi trennt nicht zwischen Lern- & Anwendungsumgebung. Dadurch zwingen wir den Anwender nicht, sich das Gelernte zu merken und in der Anwendungsumgebung auszuführen – wir trainieren direkt in der Software.

Die Produktbeschreibung gibt einen umfassenden Überblick über die Funktionen von AppNavi. Wenn Du Dich mehr für technische Details interessierts, findest Du diese in der technischen Dokumentation.

Mit Hilfe von AppNavi können Nutzer durch jede browser-basierte Anwendung Schritt-für-Schritt durchgeführt werden. Damit ist es jedem Nutzer unmittelbar möglich, eine Software sicher und effizient zu bedienen.

Für Mitarbeiter:

Neben der Unterstützung in einer SW-Anwendung, können sich Routen auch über verschiedene Seiten bzw. Anwendungen erstrecken. Ein Beispiel hierfür ist das „Mitarbeiter-Onboarding“. In einer oder mehreren Routen  können neue Mitarbeiter einen Überblick über das Unternehmensportfolio erhalten, Teams kennenlernen oder auch Einsicht in die Abwicklung administrativer Vorgänge (z.B. Erstellung eines Urlaubsantrages o.ä.) erhalten.

Für Interessenten & Kunden:

Darüber hinaus kann AppNavi auch für Kunden zum Einsatz kommen. Ein Interessent oder Kunde der Webseite kann gezielt zu Angeboten geführt werden. Daneben können Kunden einfach durch Prozesse wie z.B. eine Retourenabwicklung geführt werden.

Viele Systeme sind heutzutage browser-basiert und bemühen sich, Nutzer möglichst intuitiv zu führen. Allerdings gelingt dies nicht in allen Fällen, insbesondere auch dann, wenn mit den Systemen eine hohe Komplexität verbunden ist. Zudem haben Nutzer, die eine Anwendung nur selten nutzen, i.d.R. einen deutlich höheren Unterstützungsbedarf in den SW-Anwendungen.

Analysen der jeweiligen Anwendungen sowie die Auswertungen der Tickets in Deinem Helpdesk, geben hier meist einen guten Überblick über erforderliche Hilfestellungen.

AppNavi lässt sich in allen browser-basierten Systemen einsetzen. Dies ist unabhängig davon, ob es sich um eine interne Anwendung handelt – oder um eine kundenfokussierte Webseite.

AppNavi ist gegen Änderungen von Applikationen weitestgehend immun. D.h. werden Positionen von Webseitenelementen, IDs, Formatierungen, etc. geändert, ist die Route auch weiterhin voll funktionsfähig.

Sollte eine Route jedoch tatsächlich einmal von einer Änderung betroffen sein, lässt sich dies in den Routenstatistiken erkennen. Hier kannst Du beispielsweise sehen, wie oft welcher Schritt in welcher Route durchlaufen wurde. So erhält man ein Indiz für eine dysfunktionale Route. Weitere Möglichkeiten für die Identifikation von Routenabbrüchen und deren Behandlung, erläutern wir Dir gerne in einem gemeinsamen Termin.

Nein, wir beschränken uns aktuell auf browser-basierte Applikationen.

Ja, AppNavi kann in beliebig vielen Sprachen zum Einsatz kommen. Die Übersetzung der Inhalte (z.B. Routen, News, etc.) kann manuell oder automatisiert durch die in AppNavi integrierte Übersetzungslösung automatisiert erfolgen. Natürlich hast Du auch die Möglichkeit, die automatisiert vorgeschlagenen Übersetzungen zu editieren. Die eingebundene automatisierte Übersetzung ist aktuell in insgesamt 11 Sprachen verfügbar (Chinesisch [simple], Deutsch, Englisch [US/GB], Französisch, Holländisch, Italienisch, Japanisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch).

Nein. AppNavi wird durch die IT-Abteilung zentral eingebunden und steht dann für die Nutzer zur Verfügung. Sobald der Nutzer eine Anwendung öffnet, die AppNavi-Inhalte vorhält, wird automatisch der Avatar angezeigt und es kann losgehen …

AppNavi wird als Code-Snippet in die Software eingebunden. Dies geschieht entweder über eine Erweiterung des Browsers (Extension) oder über die Integration in den Quellcode (die mit Abstand häufigste Variante). Weitere Voraussetzung sind hierfür nicht erforderlich.

AppNavi wird als Code-Snippet in die Software eingebunden. Dies geschieht entweder über eine Erweiterung des Browsers (Extension) oder über die Integration in den Quellcode (die mit Abstand häufigste Variante). Weitere Voraussetzung sind hierfür nicht erforderlich.

Der Endanwender muss nichts unternehmen, um AppNavi bereitgestellt zu bekommen.

Wenn AppNavi über den Quellcode integriert wird, erfolgt dies durch die Applikationsverantwortlichen. Dabei wird eine Zeile Code integriert – ein sog. Script-Tag (<script …>)

Außer die Anmelde- und Kontaktdaten einiger weniger Autoren (Vorname, Nachname, Adresse der Firma, Telefon, Email, Passwort (verschlüsselt)), werden keine personenbezogenen Daten gespeichert.

Die eigentlichen Inhalte, welche als Text vorliegen, werden im Backend von AppNavi gespeichert – alle anderen Medien (Videos, Bilder, etc.) werden lediglich referenziert.

Datensicherheit und Datenschutz sind uns ein wichtiges Anliegen. Um dies zu gewährleisten, wurde AppNavi gem. OWASP Top Ten“ auditiert. AppNavi wurde ein „hohes Schutzniveau“ attestiert. Damit wurde belegt, dass das Backend nach den gängigen Sicherheitsstandards nicht „gekapert“ werden kann.

AppNavi wurde gem. „OWASP Top Ten“ einem Sicherheitsaudit „Web Application Security Assessment der Webanwendung“ unterzogen und hat dort ein sog. „hohes Schutzniveau“ erzielt.

Ja. AppNavi lässt sich sehr einfach im Hinblick auf Schriftarten und Farben entsprechend des Corporate Designs konfigurieren. Darüber hinaus sind auch tiefgreifendere Individualisierungen als „Customizing“ möglich.

Zu einem Account gehören sowohl Subscriptions, Anwendungen (Applikationen) und Inhalte (wie Routen & News). Damit AppNavi in einer Anwendung erscheint, muss es zunächst in die Anwendung eingebunden sein. Zudem müssen erzeugte Inhalte der jeweiligen Applikation zugeordnet und publiziert worden sein.

Neben Individualrouten stellen wir auch Standardrouten für Standardanwendungen (wie z.B. MS Office 365) zur Verfügung. Standardrouten werden im AppNavi-Backend durch uns zur Verfügung gestellt – sie sind dann von den Autoren (Key-Usern, Administratoren) nutzbar.

Routen für Standardapplikationen werden von uns bei Bedarf aktualisiert. Da die Routen zentral bereitgestellt werden, greifen Autoren immer auf die aktuellsten Standardrouten zu. Da Standardapplikationen häufig umfassende Konfigurationsoptionen ermöglichen, sollten Standardrouten immer getestet werden, bevor sie publiziert werden.

Die Routen und News einer Subscription können zielgruppenspezifisch segmentiert werden. Gerne erstellen wir Dir(oder Deine Autoren selbst) Logiken, welche den aktuellen User einem oder mehreren Segmenten zuordnet. Die Segmentierung ist also völlig flexibel und kann auf existierende oder neu zu gestaltende systemspezifische Gruppen zugreifen.

Die Einführung von AppNavi erfolgt in kurzer Zeit und in nur wenigen Schritten.

Bevor wir ein gemeinsames AppNavi-Projekt starten, führen wir gemeinsam einen Proof of Concept durch, um die Funktionalität zu prüfen.

1. Routen definieren
   Im Rahmen dieses Schrittes definieren wir die erforderlichen Routen, News und Zielgruppen.
2. Routen anlegen
   In diesem Schritt legen wir die Routen an, implementieren AppNavi in Deinem Unternehmen und testen die Funktionalitäten ausführlich.
3. Individualisieren
   Je nach Nutzer werden die Inhalte angepasst (z.B. Sprachwechsel, Leistungsniveaus, Zeitintervalle).
4. Live gehen
   Deine Mitarbeiter machen nun mit Unterstützung durch AppNavi ihre Arbeit – und werden während der Nutzung der Software unmittelbar trainiert.

Die Definition und Anlage der Routen ist abhängig von der Anzahl und Komplexität der Routen. Der typische Aufwand für die Routenerstellung liegt zwischen einer halben Stunde bis zu 4 Stunden (bei sehr komplexen Routen). Die Integration in die Zielsysteme und die erforderlichen Test lassen sich meist innerhalb eines Tages realisieren.

Du kannst für Standard-Applikationen existierende Standard-Routen jederzeit direkt verwenden (z.B. MS SharePoint, MS Office 365). Da auch Standardanwendungen häufig stark individualisiert sind, empfiehlt sich das Testen der Routen bevor sie publiziert werden.

Darüber hinaus kannst Du jederzeit beliebig viele eigene Routen anlegen. Gerne unterstützen wir Dich auch dabei. Nach einer kurzen Einweisung können alle berechtigte Mitarbeiter Deines Unternehmens (Autoren) – auch ohne tiefere IT-Kenntnisse – Inhalte anlegen.

Der Zeitaufwand für die Routenerstellung ist maßgeblich abhängig von der Komplexität der jeweiligen Route (Anzahl Steps, Ausgestaltung der Tooltipps). Für die Anlage einfacher Routen benötigt ein Autor ca. 15-30 Minuten. Für sehr komplexe Routen mit aufwändig gestalteten Tooltipps können es bis zu 4 Stunden sein.

Im Rahmen der Routenerstellung mittels des Routenplaners können auch Abzweigungen definiert werden. Dies ist immer dann wichtig, wenn unterschiedliche Zustände an einem Schritt vorliegen können (z.B. unterscheidet sich der Ablauf abhängig davon, ob der Nutzer bereits im System angemeldet ist oder nicht). Die Funktionalität steht hierfür im Planer zur Verfügung.

Bei der Bereitstellung von AppNavi und des damit verbundenen Inhalts gibt es keine „echten“ Fallstricke. Etwas Augenmerk ist auf die Auswahl der richtigen (CSS) Selektoren bei der Erstellung der Routen zu lenken. Wählt man hier einen nicht eindeutigen Selektor, wird womöglich eine falsche Stelle am Bildschirm ausgewählt. Durch den Testdurchlauf der Route lässt sich dieser Fallstrick jedoch schnell erkennen und ausräumen. Außerdem ist der Algorithmus von AppNavi gegen viele potenzielle Fehler gewappnet.

AppNavi ist äußerst selbsterklärend. Dennoch empfehlen wir eine entsprechende Kommunikation (E-Mail, Intranet), um die Anwender auf AppNavi vorzubereiten.

Wir stehen mit dem Go-Live-Support während der Einführung zur Verfügung um bei Bedarf schnell unterstützen zu können.

Du kannst AppNavi über unsere Cloud (SaaS) schnell und problemlos beziehen. Auf Wunsch kannst Du AppNavi auch bei Dir im eigenen Rechenzentrum (OnPremise) oder in Deiner privaten Cloud (in einer von Dir genutzten Cloud-Umgebung) betreiben.

Sollte es bei Dir zu einer Störung im Hinblick auf AppNavi kommen, wenden sich Deine Nutzer zunächst an Deine IT Organisation. Der AppNavi-Verantwortlich Deines Hauses wendet sich im Falle einer Störung an Deinen AppNavi-Partner. Die Störungsbearbeitung erfolgt dann durch Deinen Partner. Im Fall einer Produktstörung übernimmt das AppNavi-Team die Bearbeitung der Störung.

Die Servicezeiten ergeben sich aus unseren AGBs. Daneben können diese individuell vereinbart werden. Sie beziehen sich auf die Reaktionszeit unseres ServiceDesks. Lösungszeiten werden nicht als SLA vereinbart.

Für die Inhalte (Routen, News, …) übernehmen wir nur dann Supportverantwortung, wenn diese durch uns erstellt wurden, und Du keine System-/SW-Veränderungen vorgenommen hast. Solltest Du Veränderungen vorgenommen haben, unterstützen wir Dich gerne im Sinne einer Projektleistung.