Chief Customer Success Officer (m/f/x)
Digitalisierung ist ein beherrschendes Thema für nahezu jedes Unternehmen. Jedes Unternehmen interpretiert diesen Begriff für sich eigenständig – und kommt zu anderen Ableitungen für das eigene Geschäft. Wir von AppNavi unterstützen unsere Kunden von der Anforderungsaufnahme bis hin zur Implementierung der Lösungen.
Aber ist es damit schon getan? Fehlt da nicht was? Wir sagen: ja! Denn der Anwender erhält im Rahmen digitaler Transformationen zu wenig Aufmerksamkeit. Unser Digital Adoption Service zielt genau auf diese Lücke hin – das „Herz“ dieser Leistung bildet unsere SW-Lösung „AppNavi“. Anstelle aufwändiger Trainings unterstützen wir Nutzer direkt in der Software – parallel zur Erledigung der Aufgabe. Aufwändige Trainings, Benutzerhandbücher, Videos gehören damit der Vergangenheit an. Klingt das spannend? Dann bist Du jetzt dran.
Über die Abteilung
Wie finden, Customer Success Management fängt beim Markt an: Kunden anforderungen kennen, Positionerungen der Marktbegleiter verstehen aber vor allem: eine eigene Vision für “User Efficiency-as-a-Service” entwickeln um eine differenzierte, einzigartige Marktposition zu erlangen. Der Bereich ist verantwortlich für eine zukunftsorientierte Ausrichtung unserer Aktivitäten um ein Ziel zu erreichen: den Erfolg unserer Kunden und Partner.
Was Du von der Aufgabe erwarten kannst
Du kennst den Markt “Digital Adoption” wie kein anderer. Du hast ein klares Bild über die Kundenanforderungen, die Positionierung unserer Marktbegleiter und schaffst es Ideen zu kreieren, die uns eine starke, nachhaltige und differenzierte Position im Markt ermöglicht. Mit diesem Wissen steuerst Du die Produkt-Roadmap und unterstützt zudem unseren Vertrieb in Pre- und Post-Sales-Situationen. Außerdem unterstützt Du unsere Partner, mit AppNavi erfolgreich zu agieren.
Deine Verantwortlichkeiten
- Präzise Marktbeobachtung, Anayse der Marktbegleiter sowie Aufbau und Führung der Beziehungen zu relevanten Marktanalysten
- Definition der Produkt-Roadmap in enger Abstimmung mit der Unternehmensleitung, Vertrieb und dem Entwicklunsgbereich
- Durchführung von vertriebsunterstützenden Maßnahmen in komplexen Pre-Sales-Phasen
- Definition, Aufbau und Umsetzung des Customer Success Managements
- Sicherstellung der Befähigung von Partnern im Hinblick auf AppNavi
Was wir uns von Dir wünschen
Idealerweise bist Du mit vielen Unternehmen, Softwareherstellern und Partnern bereits eng vernetzt, so dass Dir einige Türen bereits offen stehen. Durch Deine freundliche, offene, professionelle und gewinnende Art gelingt es Dir, sowohl Unternehmen für AppNavi zu begeistern – als auch intern Leidenschaft für die langfristige Marktausrichtung zu erzeugen.
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung und nachweisliche Erfolge im Umfeld des verantworteten Teilbereiches
- Mehrjährige Führungsverantwortung – in Projekten und/oder einer Linienfunktion
- Hervorragende Kenntnisse der Marktanforderungen im Bereich Digital Adoption und angrenzender Bereiche sowie im Product Lifecycle und Partner Management
- Ausgeprägte Kenntnisse in den Bereichen Pre- und Post-Sales-Consulting & -Support
Wir freuen uns auf Dich
Wir sind ein junges Unternehmen – immer auf der Suche nach (erfahrenen) Talenten, die sich nicht nur in unser Team integrieren, sondern dies durch tolle Ideen bereichern. Wenn Du mit uns Großes erreichen möchtest und bereit bist, dafür jeden Tag zu kämpfen, dann wirst Du bei uns viel Spaß und Erfolg erleben.