60% weniger HelpDesk-Tickets, 30% mehr Umsatz – mit AppNavi
Szenario
Bestehende Software, neue Funktionen, Automatisierung
Nutzen
Steigerung der Nutzereffizienz
Automatisierung wiederkehrender Schritte
Bereitstellung wichtiger Informationen
Erhöhung des Nutzungsgrads bestehender Inhalte
Kontinuierliche Verbesserung der Unterstützung
Ansprechpartnerin
Kathrin Schlierer-Neumann
CSO
AppNavi GmbH
Software aufwerten
Software einzuführen gehört für viele Unternehmen zum Tagesgeschäft. Der Erfolg stellt sich jedoch erst ein, wenn die Software akzeptiert wird.
Meist sind umfassende Prozesse von der Evaluierung bis zum Go Live der Software etabliert. Ob die Software die Erwartungen erfüllt liegt dann jedoch in der Hand der Nutzer. Erst beim Nutzer wird der mit der Softwareeinführung verbundene ROI auch tatsächlich erzielt.
Herausforderung
Doch auch wenn alle Schritte bis zum Go-Live vollständig umgesetzt sind, bleibt die Nutzung oft hinter den Erwartungen zurück. Software wird nicht effizient genutzt – oder nicht im erwarteten Umfang. Besonders deutlich wird die Problematik, wenn zudem “Umgehungslösungen” existieren oder die Nutzung im Arbeitsalltag nicht zwingend erforderlich ist.
Die Gründe sind oft sehr vergleichbar: die Arbeitsschritte in der Software sind kompliziert, Nutzer fühlen sich unzureichend unterstützt oder der Nutzer der Software erfährt selbst zu wenig Nutzen aus der Verwendung der Software. AppNavi stellt zahlreiche Lösungen für eine bessere Nutzung von Bestandssoftware zur Verfügung.
Die Lösung?
Software
Mit AppNavi gibt Du der Software den richtigen Schwung. Führe Nutzer effizient durch die Software, ermögliche Nutzern Automatisierungen und halte die Nutzer über Neuigkeiten direkt in der Software auf dem Laufenden.
Die Lösung?
Software
Mit AppNavi gibt Du der Software den richtigen Schwung. Führe Nutzer effizient durch die Software, ermögliche Nutzern Automatisierungen und halte die Nutzer über Neuigkeiten direkt in der Software auf dem Laufenden.
Effizienteste Wege
AppNavi führt Deine Mitarbeiter immer auf dem effizientesten Weg zum Ziel. So profitieren die Nutzer von den Erfahrungen der Profis dieser Anwendungen. Zudem können Prozesse von überall gestartet werden. Wird AppNavi beispielsweise auf der Intranetseite platziert, lassen sich dort – unabhängig von der aktuell geöffneten Anwendung – z.B. SharePoint-, Success Factors- oder Jira-Vorgänge initiieren.
Schneller durch Automatisierung
Um die Akzeptanz weiter zu unterstützen, bietet AppNavi die Möglichkeit, “Leerschritte” automatisiert durchzuführen. Dies bedeutet, dass z.B. eine Route aus 12 Schritten, bei denen nur in 4 Schritten eine Nutzereingabe oder -entscheidung erforderlich ist, signifikant verkürzt wird.
Bestens informiert
Um die Akzeptanz weiter zu steigern sind Informationen wichtig. Nicht zu viele – aber die richtigen zur richtigen Zeit, am richtigen Ort. Informiere Deine Nutzer mit Announcements, News oder Hotspots über wichtige Neuerungen im Prozess oder in der Anwendung.
Nutzen
- Steigere die Effizienz der Nutzer
Unterstütze Deine Mitarbeiter von Anfang an direkt im System – und dies auf den schnellsten Wegen zum Ziel. - Automatisiere wiederholende Schritte
Befreie Deine Nutzer von Aktivitäten, die keine Nutzereingabe oder -entscheidung erfordern. - Unterstütze mit den richtigen Informationen
Gebe Deinen Nutzern immer die wichtigsten Informationen zur richtigen Zeit – segmentiert nach Nutzergruppen.
- Wirkungsgrad bestehender Lerninhalte erhöhen
Platziere Deine bestehenden Videos, Bilder oder E-Learnings direkt innerhalb der Arbeitsumgebung Deiner Mitarbeiter. - Verbessere die Inhalte kontinuierlich
Nutze die Feedbackfunktionalität um die Inhalte kontinuierlich an die Bedarfe anzupassen.