Unser Support

Immer für Dich da

Unser Entwicklungsprozess zielt darauf ab, dass Dir AppNavi gemäß der Leistungsspezifikation zur Verfügung steht. Umfangreiche Qualitätssicherungsmaßnahmen sind hier ein integraler Bestandteil unseres Entwicklungsvorgehens. Dennoch kann es in Anbetracht der heutigen komplexen IT-Landschaften nicht ausgeschlossen werden, dass eine Störung auftritt.

Produkt- oder Lösungsstörung

Bei den Störungen unterscheiden wir zwischen Produkt- und Lösungsstörungen.

Eine Produktstörung liegt dann vor, wenn die Funktion von AppNavi gänzlich oder in Teilen eingeschränkt ist.

Es handelt sich um eine Lösungsstörung, wenn Routenabbrüche vorliegen oder beispielsweise Neuigkeiten nicht wie erwartet angezeigt werden. Lösungsstörungen werden von Deinem Vertragspartner behoben, sofern dieser die Lösung für Dich entwickelt hat. Benötigst Du Unterstützung bei von Dir erstellten Inhalten, wende Dich ebenfalls jederzeit an Deinen Vertragspartner. Gerne unterbreitet Dir dieser ein Angebot für die Behebung der nicht vertraglich abgebildeten Störungen oder Anforderungen.

Initiale Störungsklassifizierung

Bitte nehme bei der Meldung einer Störung eine initiale Störungsklassifizierung vor. Dies hilft uns, dies bei der Priorisierung zu berücksichtigen. Wir behalten uns jedoch vor, die Klassifizierung nach Bewertung der Störung zu modifizieren. Deinen Serviceanspruch kannst Du jederzeit unseren AGBs entnehmen. Einen Auszug zur Störungsklassifizierung findest Du hier:

Leicht

Eine leichte Störung liegt vor, wenn die Nutzung der vertragsgegenständlichen Software ohne oder mit unwesentlichen Einschränkungen möglich ist.

Behindernd

Eine betriebsbehindernde Störung liegt vor, wenn die Nutzung der vertragsgegenständlichen Software erheblich eingeschränkt ist.

Verhindernd

Eine betriebsverhindernde Störung liegt vor, wenn die Nutzung der Vertragsgegenständlichen Software unmöglich oder schwerwiegend eingeschränkt ist.

Kontakt

Bitte wende Dich bei einer auftretenden Störung in jedem Fall an Deinen Vertragspartner. Der Vertragspartner hat im Rahmen der Vertragsgestaltung den Prozess zur Störungsmeldung beschrieben.

Bitte nehme per Ticketsystem oder per Kontaktformular mit uns Kontakt auf, sofern die AppNavi GmbH Dein Vertragspartner ist und Du innerhalb Deines Unternehmens als verantwortlicher Ansprechpartner für AppNavi benannt bist.

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